“ Yahoo!とFacebookの場合、Facebookのほうがユーザーに近い。GoogleとTwitterの場合、Twitterのほうがユーザーに近い。昨日の２つの提携は、ウェブの覇権が移行しようとする象徴的な出来事だったんだ。
“ なんとも皮肉なのは、このロードマップが、出井さんの時代にソニーが掲げていたビジョンと酷似している点。Appleが苦しんでいる時期に、冗談まじりに「ソニーは今のうちにAppleを買収すべき」と言って来た私だが、まさかここまでAppleがコンシューマ・エレクトロニクスの市場に進出するとは正直言って想像もしていなかった。９７年の時点でそこまでのロードマップが書けており、かつそれをこれだけ長い間ブレずに着実に実行して来ているという点が、まさに今のAppleの戦略の強さの源流だと思う今日この頃である。
“ Amazonが本当に売っているのは、データベースと在庫システムなのである。そのことにいち早く気づいた Tim O’reilly はさすがだ。 AppleがiPhoneもiPodもMacも売っていることに対しても著者たちは同様の感想を述べているが、その一方でiTunes Storeにはほとんど言及していないのは実に痛い見落としである。Appleが売っているのは”iLife”(同名のソフトウェアスイートではなく概念)であり、iPhoneもiPodもMacも「部品」にすぎない。こういう「確かにそこにあるけれども、手に取ってみるのは難しい」製品を、著者たちは見事に見落としている。デジタルネイティヴたちはこういう「もの」に実感を感じているはずで、著者たちの「マーケティング脳」はその意味でちょっと古すぎるのではないか。
“ マーケティングの方が、「難しい」からだ。何が難しいかというと、「正しさを説明するのが」難しいのだ。マネジメントは言語的で論理的。それゆえ「どうすればよいか」を言葉で書くことが出来るし、「正しいマネジメント」は、業種が変わってもそのまま適用可能だ。極論してしまえば、製品がなくてもマネジメントは成り立つ。 それに対して、直感的で感情的なマーケティングは、現物が目の前にないと「正しさ」がわからない。マネジメントはもとより、マーケティングの人にすらそれは事実だ。マーケティングの世界では、ブツがあってナンボであり、それゆえ業種の壁を乗り越えるのは難しい。
“ 富裕層の「賢い消費者」ぶり
“ ツェルプフォースの場合は、お客様にとって必要な情報（問題の解決策）を無償で与えることで、ロイヤルティを高め、ベストバイの顧客になっていただくという考えですね。アップルストアも、売り込まずに専門家が質問に答えることに専念するから人気があるのです。
— 返報性の法則
