“ ツェルプフォースの場合は、お客様にとって必要な情報（問題の解決策）を無償で与えることで、ロイヤルティを高め、ベストバイの顧客になっていただくという考えですね。アップルストアも、売り込まずに専門家が質問に答えることに専念するから人気があるのです。
— 返報性の法則

posted : Wednesday, July 29th, 2009

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